Nur 22 % der heimischen Händler haben einen eigenen Webshop. Davon betreibt nur knapp die Hälfte den Shop professionell. Ähnlich sieht es bei dem Vertrieb der Produkte über Drittanbieter-Plattformen (Amazon, Ebay, Rakuten, Hitmeister etc.) aus. Gerade mal 9 % der südwestfälischen Händler nutzen diese Online-Kanäle fachkundig, um ihre Waren über das Internet zu verkaufen. Im Laden selbst bieten nur 2 % der Händler qualifizierte digitale Verkaufslösungen Lösungen an (Quelle: Stand der Digitalisierung im inhabergeführten stationären Einzelhandel, Südwestfalen, CCEC-Studie, 2016). „Gerade die Auseinandersetzung mit dem digitalen Vertrieb ist für die Händler unabdingbar“, erklärt Prof. Dr. Peter Weber vom Competence Center E-Commerce (CCEC). „Hier lernen die Händler am besten, wie das Internet funktioniert. Wie stelle ich Produktfotos ein? Woher bekomme ich das Bildmaterial und die Produktinfos? Wie erstelle ich informative und ansprechende Texte? Wie sieht der Bezahlprozess aus? Wie gehe ich mit Retouren um?“, so Weber weiter. „Es hat sich gezeigt, dass die Händler, die über das Internet verkaufen, auch bei den Themen digitales Marketing und digitale Services, online besser aufgestellt sind als die reinen Offline-Händler“, ergänzt Weber.

Warum nutzt der lokale Einzelhandel den E-Commerce nicht?

Als Ursache für die geringe Verwendung digitaler Vertriebskanäle nennen die befragten Händler folgende Punkte:

• Mangel an Ressourcen
• fehlendes Know-How
• Unsicherheit
• Komplexität der Digitalisierung

Wenn für den einzelnen Händler die Barriere des Online-Verkaufs zu hoch ist, könnten vielleicht Kooperationen mit anderen Händlern aus der Stadt ein Lösungsansatz sein, das Thema Digitalisierung gemeinsam zu meistern.

Eine mögliche Kooperationsform ist die lokale Shoppingplattform. In den letzten 4 Jahren ist die Anzahl dieser Vertriebsplattformen rasant gestiegen. Alleine in Deutschland gib es aktuell laut Competence Center E-Commerce 255 Plattformen in 176 Städten. Angefangen von einfachen Händlerplattformen bis hin zu komplexen Transaktionsplattformen wie „hierbeidir“, Atalanda oder Lokaso (hier finden Sie eine Übersicht aller bekannten Plattformen in Deutschland). Bisher ist die Anzahl der Online-Verkäufe über diese Plattformen gering. Laut Aussagen der beteiligten Händler kommen aber durch die Plattformen mehr Kunden in die Innenstadt und ins Ladenlokal. Verantwortlich dafür könnte der sogenannte ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) bzw. das Webrooming sein. Viele Personen suchen und informieren sich im Internet, um dann anschließend die Ware im Ladenlokal zu kaufen. Durch die lokalen Shoppingplattformen erfahren die Leute, dass es die gesuchten Produkte im eigenen Ort oder in der Nachbarstadt gibt, wo sie das Produkt dann ausprobieren und direkt kaufen können. Bisher gibt es aber keine fundierten Erkenntnisse, dass die Plattformen tatsächlich zu einer höheren Passantenfrequenz führen.

Dass das Bauchgefühl nicht immer mit der Realität übereinstimmt zeigt auch die Kundennutzungsstudie des CCEC. Die Plattform-Besucher kommen nicht, wie oft gedacht, aus der näheren Umgebung, sondern wohnen meist über 50 km entfernt (60%). Die Plattformen bieten daher Potenzial zur Erweiterung des Kundenstammes über den lokalen Bereich hinaus. Überraschend ist auch die Tageszeit an denen die Plattformen besucht werden. Über 45% der Besucher kommen zwischen 10 und 18 Uhr auf die lokalen Shoppingplattformen (d. h. während der normalen Laden-Öffnungszeiten), überwiegend an Werktagen.

Ob sich die lokalen Shopping-Plattformen doch noch zu einem Erfolgsmodell für den Standort und die Händler entwickeln ist aktuell nicht abzuschätzen. Damit dies gelingt müssen Händler die Plattform mehr in ihr Kommunikationskonzept einbinden. Laut CCEC-Studie verlinken z. B. die beteiligten Händler nur in den wenigsten Fällen von ihrer eigenen Website auf die Shoppingplattform (< 10 %), so wird die Chance den eigenen Kunden einen digitalen Verkaufskanal anzubieten verpasst.

• schmieden Sie ein breit angelegtes Bündnis der Digitalisierung (Stadt, Handel, Wirtschaftsförderung, Gastronomie, Dienstleister, Tourismus, IHK, Presse etc.)
• gewinnen Sie erfolgreiche Online-Unternehmen als Vorbilder
• sorgen Sie für eine professionelle Projekt- und Prozesssteuerung (evtl. mit externen Beratern)
• schaffen Sie Vertrauen durch ein individuelles, lokales Konzept (kreieren Sie eine unverwechselbare Stadtmarke)
• stellen Sie die Finanzierung sicher (dieser Punk sollte früh geklärt sein)
• leisten Sie sich einen Digitalmanager als „Kümmerer“ vor Ort, der die Händler betreut und u. a. den City-Manager entlastet
• motivieren Sie Ihre Gewerbetreibenden
• qualifizieren Sie Ihre Gewerbetreibenden
• kennen und bedienen Sie Ihre Zielgruppe
• digitales tun und kommunizieren

* Quelle: „Digitale Einkaufsstadt Bayern“