Zweidrittel der über 55-Jährigen kaufen mindestens einmal pro Monat online ein (Quelle: PwC-Multi-Channel-Studie, www.pwc.de). Damit liegen die „Silver Surfer“ nicht weit entfernt vom Durchschnittswert (80%) der für die Studie Befragten. Den größten Vorteil beim Online-Einkauf sehen die Best Ager in puncto „Bequemlichkeit“. Warum die ältere Generation trotzdem weiterhin auch stationär einkauft – liegt in erster Linie daran, dass Sie die Produkte erst gerne ansehen und ausprobieren möchten (63%). Die bessere Beratung im Ladenlokal spielt dabei mit 22% nur eine untergeordnete Rolle.

Im Internet ist die Beratung hingegen ein wichtiger Aspekt  für  ältere Leute. Bei Problemen oder Unsicherheiten im Internet greifen die über 50-Jährigen öfter auf die Online-Kundenberatung zurück als der Durchschnitt (Quelle: www.absatzwirtschaft.de). In Verbindung mit der starken Kaufkraft der älteren Zielgruppe bieten sich für die Unternehmen Chancen, durch gezielte Online-Beratung die Conversion-Rate („Verhältnis zwischen Website-Besuchern und getätigten Transaktionen“, Quelle: www.gruenderszene.de) zu erhöhen.

Auch Social Media Plattformen werden von den über 50-Jährigen öfters genutzt. So sind laut einer Studie von Anxo-Consulting (Quelle: Haufe Online Redaktion) mehr als 50% regelmäßig bei Facebook & Co. aktiv. Darunter fällt sogar der Foto-Onlinedienst Instagram, der von den 55-65-Jährigen immer stärker verwendet wird (weltweit bereits 20%).  Wobei hier die Motivation der so genannten ‚Insta-Grans‘ vorrangig  darauf zurückzuführen ist, sich Fotos der eigenen Kinder- und Enkelkinder anzuschauen bzw.  zu teilen.

Die oben genannten Studien und Zahlen zeigen, dass man auch die ältere Generation über Online-Kanäle ansprechen und in seine Cross-Channel-Strategie einbeziehen sollte. Hinzu kommt, dass die Anzahl der Silver Surfer auch aufgrund des demografischen Wandels in den kommenden Jahren weiter anwächst.